1. Pago Completo: Para confirmar su reserva, se requiere un depósito del 100% del costo de la actividad o estadía ya descontada la comisión la cual es del 15%, el transporte terrestre y marítimo NO es comisionable ya que es un servicio prestado por un tercero. El depósito debe ser realizado 4 días anteriores a la realización del servicio. No se aceptan pagos con más de 4 días de anticipación (ejemplo 1 mes antes).
2. Métodos de Pago: Aceptamos transferencias vía PayPal (nuestros valores no tienen incluida la comisión de paypal, por lo que deben ustedes agregarla a nuestros valores)
En la Estancia aceptamos tarjetas de crédito, débito y PayPal para servicios extras.
Todos los pagos deben ser realizados en la moneda local (CLP) y/o extranjera según la nacionalidad. También contamos con cuenta en DOLARES esa la deben solicitar al momento de la reserva si es necesario.
3. Confirmación de Reserva: Una vez recibido el correo de confirmación de la reserva.
Políticas de Anulación
1. Anulaciones con menos de 7 días de antelación: Se cobrará una multa del 35% del total del servicio solicitado.
2. Anulación con 2 días de anticipación: Se cobrará el 50% del total del servicio solicitado.
3. No Show: En caso de no presentarse (no show), no se realizará ningún reembolso se cobrará el 100% del costo de la reserva.
Modificaciones de Reserva
1. Cambio de Fechas: Los cambios de fechas están sujetos a disponibilidad y cupo, no se aplicará multas.
Políticas Generales
1. Responsabilidad: Estancia Mercedes no se hace responsable de los inconveniente causados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, enfermedades, etc.
2. Seguro de Viaje: Recomendamos encarecidamente a nuestros huéspedes contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas y otros imprevistos, nosotros no proveemos seguros y desde el momento en que el cliente ingresa a nuestra Estancia, deberá firmar una carta de aceptación del riesgo.
3. Hora de Entrada y Salida Alojamiento: La hora de entrada es a partir de las 11:00 hrs y la hora de salida es hasta las 10:00 hrs. Para el caso de los full day o actividades por el día, los clientes pueden convenir el horario. Los horarios normales de los full day son: Cruce a Estancia Mercedes 9.00 a.m regreso 17.30 saliendo de Estancia Mercedes, cruzando el fiordo Última Esperanza a las 18.30.
4. Idioma: Nuestros servicios son en idioma español, si quieren traductor deben contratarlo de manera independiente, pero este servicio es opcional, y depende del pasajero.
5. Niños: Desde 1 a 5 años son liberados de los servicios, para el traslado marítimo deben consultar las políticas directamente con el proveedor. Desde 6 a 10 años pagan el 50% y desde los 11 en adelante pagan precio adulto.
6. Información del pasajero: Cada reserva debe traer el nombre de los pasajeros, edad, nacionalidad, alergias, enfermedades, restricciones alimenticias y toda la información necesaria para evitar riesgos.
7. Precio Actividades modalidad alojamiento para turistas extranjeros: El valor del alojamiento NO incluye las actividades. Para nuestros pasajeros exclusivamente extranjeros que alojan en Estancia Mercedes tenemos un valor preferencial de excursiones, el cual es de $120.000 mil pesos por persona por día por actividad y tienen la libertad de elegir las siguientes actividades:
– Cabalgata o caminata Cascada (3 horas ida y regreso)
– Cabalgata o caminata Bahía Mercedes (2 horas ida y regreso)
8. Modalidad alojamiento turistas nacionales: Como los valores son promocionales todo el año, el alojamiento para nacionales tiene incluida una actividad la cual está descrita en el catálogo.